четверг, 31 января 2013 г.

Консультирование и конфиденциальность

В силу особенности профессии консультанты по организационному развитию и оценке программ (это две области моей специализации) узнают о клиентах много такого, что не может и не должно становиться достоянием гласности. Речь может идти об особенностях отношений между отдельными людьми; о конфликтах; о внутриорганизационных проблемах; о слабых сторонах людей и организаций; о недочетах и ошибках; о намерениях и планах. Этот список легко можно продолжить, поскольку  отношения между клиентом и консультантом всегда носят достаточно доверительный характер, и консультант оказывается глубоко погружен в реальность организации или программы.
Соответственно, на стадии заключения контракта один из главных вопросов, на который должен для себя ответить клиент, заключается в том, вызывает ли консультант доверие. За четверть века работы в качестве консультанта мне приходилось много раз наблюдать, как люди присматриваются ко мне и решают, можно ли  мне доверять. Порой это бывает для них непросто. Я отношусь к этому процессу с пониманием и уважением. Бывало, что процесс "присматривания" занимал достаточно много времени. Бывало, что должного уровня доверия так и не возникало, и продолжения в виде контракта не следовало. Но, если мы преодолевали тот самый первый барьер, то в дальнейшем отношения были весьма доверительные. Важно, что степень доверия в данном случае определяется не положениями формального контракта о конфиденциальности и соответствующими угрозами в виде санкций за разглашение каких-либо данных. Совершенно понятно, что гарантией конфиденциальности, на самом деле, являются принципы, которыми руководствуется консультант, его система ценностей и репутация. Репутацией своей мы с коллегами очень дорожим и хорошо понимаем, что создается она годами и десятилетиями, а разрушена может быть в одночасье. Этого как раз в контракте не запишешь.