Завтра на очередном заседании клуба PROОЦЕНКУ будем обсуждать оценку потребностей. Любопытно, что этот вид оценивания трактуется специалистами по-разному. Многое зависит от того, как мы определяем, что такое "потребность". В психологии принято считать, что это "состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности". В принципе, это может быть отнесено и к группе. В литературе по менеджменту широко распространено такое определение: "Потребность в самом простом смысле — это измеримый разрыв между двумя состояниями — тем, что есть сейчас, и тем, что должно быть". Все соглашаются, что потребности имеют разную степень значимости, то есть существует некая иерархия потребностей. При этом в литературе по менеджменту предлагается определять приоритетность потребностей путем сравнения (а) затрат, связанных с удовлетворением потребностей (или устранением разрыва между желаемым и действительным), и (б) затрат в ситуации неудовлетворения потребностей (или сохранения этого разрыва). Очевидно, такой подход не вполне коррелирует с известной пирамидой потребностей Маслоу (говорят, что он никогда про пирамиду не писал, кстати).
Соответственно, оценка потребностей в одних случаях выглядит как комплексный анализ проблемной ситуации, а в других как выявление несоответствий между желаемым и действительным. А ведь еще бывают осознаваемые и неосознаваемые потребности... Как с этим быть? В общем, разговор завтра обещает быть интересным.
