17000 KPIs

KPI (key performance indicators) по-русски называют ключевыми показателями эффективности. В книжке, обложку которой вы видите, представлено 17000 таких показателей. Книга называется "Мега-библиотека KPI". Масштабы, конечно, впечатляют. Но давайте зададимся следующим вопросом: вам в вашей организации нужно столько показателей? Предполагаю, что ответ будет отрицательным. Другой вопрос: сможете ли вы найти среди 17000 тот единственный показатель, который вам нужен? Тоже не факт. 

Как ни парадоксально, разработать небольшое число показателей, позволяющих получить действительно полезную для вас информацию, намного сложнее чем "сгенерировать" тысячу показателей без особой привязки к деятельности вашей организации и потребностям лиц, принимающих решения. 

Почему так получается? 

Дело в том, что начинать разработку показателей нужно с "теории изменений" (ТИ), лежащей в основе вашей программы или проекта. Когда ТИ сформирована, то есть, показано, как деятельность в рамках проекта приведет к желаемым результатам, можно приступить к разработке показателей. Главные вопросы при этом: Что именно мы хотим узнать? и Зачем нам это нужно? (то есть, как станем использовать полученное знание). Если мы хотим узнать что-либо, связанное с мероприятиями в рамках проекта, то показатель будет относиться к деятельности. Это может быть, к примеру, охват целевой аудитории. Если же нас интересует, в какой мере нам удастся достичь запланированных результатов, то показатели должны относиться к результатам соответствующего уровня в ТИ. Это могут быть непосредственные результаты нашей деятельности, например, изменение знаний слушателей по результатам семинара. Нас могут интересовать и результаты более высокого уровня, например, использование полученных знаний слушателями на практике после окончания семинара. 

Здесь-то и начинается самое сложное и интересное: надо разработать МИНИМАЛЬНОЕ число показателей, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО позволят узнать о ВАШЕМ проекте именно то, что ВАМ НУЖНО. 

Есть такая хорошая поговорка: "От избытка овса конь слабеет". Это я насчет количества показателей :) 

Ценности или принципы?

Интересное обсуждение работы с ценностями и принципами в социальном проектировании и в оценке программ и проектов состоялось сегодня на очередном заседании клуба PROОЦЕНКУ. В частности, поговорили о том, отличаются ли ценности от принципов. Дело в том, что эти термины нередко используют как синонимы. На сайтах многих организаций можно найти раздел "Ценности и принципы". Есть такой раздел, к примеру, на сайтах двух крупнейших российских частных фондов - Фонда Потанина и и Фонда Тимченко (см. рисунки). Соответственно, один вариант - это принять как данность, что граница между ценностями и принципами настолько размыта, что разделять их не следует.

Другой вариант предлагает Майкл Пэттон. Он говорит, что ценность - это, во что мы верим, что для нас является особенно значимым, а принцип - это руководство к действию, основанное на ценности. Скажем, наша ценность - творчество, а принцип, предписывающий, как нам следует действовать с учетом этой ценности, может звучать так: "Мы строим учебный процесс на основе выполнения творческих заданий".  

Если исходить из такого понимания принципов, то может быть интересно проанализировать значимые для организации перечни ценностей и принципов. И тогда принципы могут получиться направляющими, полезными, воодушевляющими, адаптивными и оцениваемыми - как предлагает Майкл Пэттон в своей концепции оценки, ориентированной на принципы (Principles Focused Evaluation). Здесь можно узнать об этой концепции (видео на английском языке).

Как работать с ценностями при проведении оценки

Эта тема будет обсуждаться на очередном заседании клуба PROОЦЕНКУ, которое пройдет онлайн 10 февраля. Более подробная информация и регистрация участников здесь. 

Что представляют собой ценности отдельного человека? Группы людей? Проекта? Программы? Организации? 

Один из ведущих российских специалистов по управлению и организационному развитию А.И.Пригожин предлагает такое определение: «Ценности есть представления о должном, о лучшем, о самом важном, ради чего стоит трудиться, жертвовать временем, силами и чем-то еще. Представления о совершенстве в разных сферах жизни». 

В знаменитой модели 7S (McKinsey & Company) разделяемые всеми сотрудниками организации ценности - в центре (см. рисунок). Они являются связующим звеном для всех компонентов организации как системы, ключевой составляющей организационной культуры. 

В основе реализуемых организацией проектов и программ тоже лежат ценности. Однако сегодня довольно проблематично найти модель проекта или программы, в которой они бы присутствовали в явном виде. Попытку создать такую модель предприняли в 2015 году американские специалисты Гаргани и Доналдсон. В их концепцию социального проектирования "под ключ" входят 5 компонентов: дизайн ценностей, дизайн воздействия, дизайн процессов, дизайн бизнеса и дизайн оценки. Давно обещанная авторами книга пока так и не вышла (Gargani, J., & Donaldson, S. I. (2015). Theory-driven program design and redesign: A practical guide to achieving social impact. Newbury Park, CA: Sage). 

Поскольку ценности являются важным фактором в социальном проектировании, было бы логично принимать их во внимание и при проведении оценки проектов и программ. Отсюда - тема следующего заседания клуба PROОЦЕНКУ. Вот некоторые вопросы, которые там планируется обсудить:  

• Что такое ценности применительно к проектной деятельности?
• Чьи ценности и принципы следует принимать во внимание и почему?
• Как выявить истинные, а не декларируемые ценности и принципы?