Консультант как горный гид

На днях исполнилось 25 лет компании "ШАГ консалтинг". Основатели этой компании Евгений и Светлана Емельяновы - наши давние друзья: мы познакомились за несколько лет до того, как учредили свои компании. Работа ШАГа меня всегда восхищала. Достаточно посмотреть на их сайт, чтобы понять, насколько серьезный и успешный консалтинговый бизнес удалось выстроить коллегам! В течение последних 4-х лет ШАГ возглавляет рейтинг российских компаний, занимающихся бизнес-консультированием, а из первой тройки, по-моему, никогда не "выпадал".

Евгений Емельянов в обращении к посетителям сайта ШАГа пишет: "Если говорить о том, что такое консалтинг от ШАГа, то самая близкая мне аналогия – это работа проводников, тех, что ведут по местности. Как шерпы на семитысячниках, как Дерсу Узала в тайге."  Мне эта метафора очень понравилась. Первое, что пришло в голову: горные гиды никогда не бросят клиента. На такого консультанта можно положиться! Решил ради интереса заглянуть в Этический кодекс горных гидов России. Обнаружил там положения, которые действительно вполне применимы к деятельности консультанта по управлению. Судите сами (цитата взята с указанного выше сайта АГГР - Ассоциации горных гидов России): 

"1. Безопасность является главным приоритетом в работе. Наши личные интересы и цели интересы наших клиентов должны быть второстепенными по отношению к безопасности.

​​2. Безопасность других людей в горах также является нашим приоритетом, и мы должны, когда возможно оказывать им помощь в чрезвычайных ситуациях. Однако такая помощь может оказываться только в тех случаях, когда это не отразится на безопасности наших клиентов.

3. Наши клиенты имеют право в полной мере рассчитывать на то, что все гиды АГГР имеют техническую и методическую подготовку, соответствующую современным профессиональным требованиям и стандартам.

4. Гиды всегда должны выглядеть профессионально, использовать только качественное снаряжение, соответствующее поставленным задачам и находящееся в полноценном функциональном состоянии.

5. Гиды должны объективно оценивать пределы своих собственных физических и технических возможностей и своего опыта, и выбирать только те маршруты, которые полностью соответствуют текущему уровню их квалификации.

6. Во время пребывания в любых горных районах России и мира все гиды, представляющие АГГР, должны вести себя в соответствии с принятыми нормами и правилами поведения в данных горных районах.

7. Гиды должны бережно относиться к окружающей среде, традициям и обычаям местного населения, а также должны уважать ограничения доступа и правила, установленные организациями по защите окружающей среды в России и мире.

8. Гиды АГГР должны уважительно относиться к своим и чужим клиентам, гидам других организаций, не допускать неуважительного отношения, панибратства, некорректной коммуникации.

9. Во время публичных выступлений, лекций, семинаров, другое, гиды АГГР не должны допускать неуважительных высказываний в адрес других гидов, школ, стандартов подготовки. Помнить о том, что вы представляете Ассоциацию горных гидов России."

С юбилеем, ШАГ!!! От души желаю дальнейших успехов на трудных маршрутах!!!

Доказательная филантропия

Несмотря на то, что международные эксперты считают доказательность одной из значимых и наиболее вероятных характеристик будущего филантропии, термин "доказательная филантропия" у нас пока не очень распространен. Google дает всего три (!) ссылки на русскоязычные публикации, в которых этот термин используется. Хронологически первая из них под названием "Доказательная филантропия: практические советы" относится к 2016 году и представляет собой краткий обзор некоторых зарубежных публикаций, подготовленный АНО "Эволюция и филантропия". В 2018 году АСИ опубликовало большое интервью с директором КАФ Марией Черток, которое называется "Доказательная благотворительность". 

Доказательный подход предполагает обоснованное принятие наиболее значимых решений с использованием надежных данных. 

Имеются в виду, например, такие решения, которые приходится принимать руководителям филантропических организаций: 

• Как выбрать проблему, на решение которой направить усилия? 
• Что именно поддерживать? 
• Как финансировать? (несколько больших или много маленьких грантов? продолжительность финансирования? насколько ограничивать грантополучателя? и т.д.)

В качестве обоснования используются знания и опыт грантодателя, мнение благополучателей, результаты научных исследований, результаты оценки деятельности организации и её результатов. Очевидно, что оценка проектов и программ органично встраивается в концепцию доказательной филантропии как механизм, позволяющий получать информацию для принятия значимых управленческих решений. 

Один из дискуссионных вопросов в сфере доказательной филантропии выглядит следующим образом.

Что правильнее:

• Жестко увязывать качество данных со способом их получения (в традициях доказательной медицины).

                                         или

• Использовать критическое мышление в сочетании с лучшими из доступных доказательств, не увязывая их качество со способом получения (что ближе к традициям доказательного менеджмента).

А как бы на этот вопрос ответили Вы? 

Страховка для консультантов

Речь идет о страховании рисков, связанных с профессиональной деятельностью консультантов.

Примеры страховых случаев:

1. Клиент следует рекомендации консультанта, и это приводит к убыткам. Речь идет, естественно, о непреднамеренных ошибках консультанта. Страховка покрывает расходы на юридическую защиту и урегулирование претензий. Такая страховка используется в ситуациях, когда можно доказать причинно-следственную связь между выполнением рекомендации консультанта и убытками клиента,с кажем в сфере налогового консультирования. 
2. Консультант использует дорогостоящее оборудование (например, компьютер), который выходит из строя (либо его крадут) во время поездки к клиенту. Страховка позволит консультанту восстановить оборудование или купить новое.
3. Хакеры в результате кибер-атаки похищают у консультанта конфиденциальную информацию о клиенте и раскрывают её. Страховка покрывает расходы на преодоление кризисной ситуации, восстановление данных, а также судебные издержки.

При оформлении страховки учитывается - в числе прочего - опыт консультанта: чем больше опыт, тем меньше вероятность ошибки, и, следовательно, тем меньше стоимость страховки. Это напоминает ситуацию со страхованием гражданской ответственности водителей - опытные платят за страховку меньше. 

Мы оформляли такую страховку при проведении оценки программы лишь один раз по требованию западного клиента. Согласно политике их организации, наличие страховки по п.1 (см. выше) было обязательным условием при заключении контракта. Страховая компания была тоже зарубежная. 

Блог Джонатана Морелла

Сегодня хотел бы рекомендовать тем, кто читает по-английски, замечательный блог Джонни Морелла (Jonathan (Jonny) A. Morell). Очень интересные и компактные тексты о разных важных для оценки вещах. Особо хочу отметить его публикации про использование системного мышления и про модели. 

Приведу несколько цитат для "затравки": 

• "Модель - это упрощение реальности, в котором намеренно не отражены некоторые её аспекты для того, чтобы выделить другие. Упрощение требуется, потому что без него охватить все соответствующие нашей задаче факторы невозможно"
• "Независимо от того, насколько мы умны, мы никогда не узнаем, каковы все соответствующие задаче факторы. У нас не может быть полной модели, как бы мы ни старались"
• Джордж Бокс был прав, сказав: «Все модели ошибочны, но некоторые из них полезны».

Срок приема заявок продлен на две недели

20 июня я писал о том, что каждый год сроки приема заявок на выступления на конференции АСОПП переносятся по той причине, что многие не успевают подать заявку вовремя. Нынешний год не стал исключением: сегодня оргкомитет продлил срок приема заявок на выступления на две недели. Замечу, что прием заявок был открыт 28 марта 2019 года... То есть трех месяцев оказалось недостаточно :) Ну что же, осталось две недели, и теперь уж точно надо поторопиться! 

Модели консультирования и оценка программ

Ни у кого не вызывает сомнения, что оценка является одним из видов консультирования. Однако специалисты по оценке не так уж часто обращаются к литературе по консультированию, хотя это может быть весьма интересно. Хочу предложить читателям моего блога соотнести оценку программ с одной из самых известных классификаций моделей консультирования, предложенной Эдгаром Шайном (Schein, E. H. (2000). Models of consultation: What do organizations of the twenty-first century need? In R. T. Golembiewski (Ed.), Handbook of organizational consultation (pp. 893-902). New York: Marcel Dekker).
Как вы думаете, к какой из моделей консультирования оценка программ ближе всего?

Успеть подать заявку на выступление

С 2000 года я принимаю активное участие в подготовке ежегодных конференций по оценке в нашем регионе. Вначале это были конференции Международной сети "Оценка программ", а затем стали проводиться ежегодные конференции АСОПП в России. В этом году пройдет уже 5-я национальная конференция. С самого начала заметил интересное явление. Мы очень заранее (за пару месяцев) объявляем срок подачи заявок на выступления, напоминаем о том, что срок приближается. В итоге, когда срок проходит, оргкомитет конференции начинает получать письма от людей, которым не хватило буквально 1-2-х дней по совершенно объективным причинам... :) Не уверен, следует ли глубоко изучать этот феномен и делать какие-то далеко идущие выводы. Просто хотел попросить тех читателей моего блога, которые планируют выступить на конференции АСОПП-2019, не откладывать написание заявок на выступления. В этом году все удобно, заявка подается в режиме онлайн. На всякий случай: крайний срок подачи - 1 июля, 18.00 мск!

Социальное проектирование и оценка: взгляд в будущее

В Алматы проходит международная конференция, посвященная обсуждению развития гражданского общества в странах Центральной Азии. Организатор конференции - Ассоциация развития гражданского общества (АРГО). Мне предложили выступить с 5-минутным "импульсным" докладом на тему "Социальное проектирование и оценка: взгляд в будущее", чтобы обозначить несколько возможных тем для дискуссии. В очередной раз убедился, что подготовить 5-минутное выступление намного сложнее, чем 1,5-часовое :) 

Вот мой "взгляд в будущее" (имеется в виду наш регион): 

1) ТВОРЧЕСТВО. Будет расти значимость творческой составляющей в социальном проектировании. Люди будут уделять больше времени именно поиску оптимального решения. Повысится интерес к методам поиска новых идей и решений, к т.н. дизайн-мышлению. 

2) ДОКАЗАТЕЛЬНОСТЬ. Будет расти стремление лучше обосновывать замысел проекта и решения, связанные с управлением проектом. В том или ином виде будет внедряться доказательный подход к проектированию. Соответственно, будет расти запрос на оценку на всех стадиях жизненного цикла проекта.

3) ОТ ТОГО, ЧТО ПРОЩЕ, К ТОМУ, ЧТО ВАЖНЕЕ. В развитии оценки будет происходить смещение фокуса с того, что проще оценить (мероприятия), на то, что важнее оценить (результаты, воздействие). 

4) АДАПТИВНОСТЬ. И в проектировании, и в оценке социальных программ и проектов все большее значение будет приобретать адаптивность - способность перестраиваться на ходу с учетом изменяющихся условий.  

Трудности внедрения оценки: российский опыт

Завтра Всемирный банк вместе с АСОПП проводят мероприятие в рамках глобальной недели оценки (gLocal). По формату, как я понял, это будет нечто среднее между семинаром и "круглым столом". Тема: «Российский опыт оценки: методология, реализация, развитие».
Запланировано три выступления и дискуссия. Александр Боровых расскажет об оценке в методических рекомендациях по разработке федеральных и региональных программ и о применении их на практике. Владимир Балакирев обсудит ситуацию с развитием оценки программ в России. Мне предложили сделать небольшое сообщение о проблемах внедрения оценки в России.

Буду говорить о трех проблемных областях:

1. Низкое качество дизайна программ, которое порой сильно затрудняет их оценку.
2. Смешение жанров, которое заключается в том, что оценку рассматривают как инспекцию и используют соответствующие подходы.
3. Доминирование индикаторной оценки, которая при всех её преимуществах имеет свои ограничения и не позволяет получить ответы на некоторые весьма важные вопросы.

Все эти проблемы буду рассматривать применительно к оценке государственных программ. 

Мероприятие пройдет с 14 до 16 (мск). Будет онлайн трансляция с переводом на английский. 

Он-лайн подключение: WebEx, код: 733 279 281, пароль: N8TbqJ3W

Нашего полку прибыло

В России появилась новая некоммерческая организация - Центр перспективных управленческих решений (ЦПУР). Её единственный учредитель и руководитель Мария Шклярук поясняет: "У ЦПУР есть понятная миссия: мы хотим развивать в России принятие решений, основанное на данных (evidence-based & data-driven policymaking). Политики, государственные чиновники должны уметь просчитывать последствия своего выбора и в своих решениях опираться в том числе на доказательственные методы. Наша задача — с помощью этих методов, донесенных в простой и понятной форме, показать, как правильно принимать решения, которые будут достигать изначально задуманного результата, а не порождать больше проблем, чем было до начала их внедрения. Про российских чиновников часто говорят известную фразу: «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Мы хотим сделать так, чтобы если «хотели как лучше», то и получилось лучше".